Основные процессы — процессы жизненного цикла продукции

В качестве основных процессов мы рассматриваем все комплексные процессы, относящиеся к основной сфере деятельности. В нее входят бизнес-процессы разработки продукции, выполнение различных запросов клиентов и все процессы, связанные с сервисным обслуживанием.

Основные процессы – реализация продукции

Разработка продукции

К процессам разработок относятся порядок разработки новой и изменения существующей продукции, т.е. планирование разработки продукции, управление разработкой, анализ и фиксация требований к продукции, предоставление, анализ и сравнение с техническим заданием результата разработок, а также проверка пригодности продукции для выполнения заданного назначения или предполагаемого применения.

Сбыт, транспортировка и разработка продукции

Бизнес-процессы сбыта, логистики и поставки продукции мы описываем, каким образом мы выполняем различные запросы клиента.

При выполнении запросов клиента мы контролируем следующие пункты:

  • выявление требований клиента; 
  • предоставление коммерческих предложений; 
  • проверка и учет поступающих заказов;
  • соблюдение сроков;
  • согласование конструктивных особенностей продукции со специфическими пожеланиями клиента;
  • распределение и предоставление материалов;
  • планирование производства компонентов и готовой продукции и управление производством; 
  • внесение изменений в продукцию;
  • распределение поставленной продукции;
  • планирование отгрузки;
  • комплектация, упаковка и отгрузка готовой продукции.

Сервисное обслуживание

Бизнес-процессы сервисного обслуживания описывают работу отдела сервисного обслуживания, т.е. процедуры устранения неисправностей специалистами сервисной службы, техобслуживания, обработки рекламаций, исполнения договоров сервисного обслуживания, сбора и утилизации отходов производства, снабжения запасными частями и их продаж через каталог запасных частей и магазин запасных частей.