Процессы поддержки — управление ресурсами

Процессы поддержки описывают определение и подготовку ресурсов, необходимых для

  • максимально эффективной организации производственного процесса и
  • обеспечения полной удовлетворенности клиентов предлагаемыми нами изделиями и услугами.

Логистика: поставки запасных частей в сжатые сроки

Управление основными данными

Процесс управления основными данными описывает порядок процедур учета, создания, изменения и согласования спецификаций, графиков работы, основных характеристик материалов, основных данных клиентов, основных данных поставщиков, основных данных персонала и анализ затрат рабочего времени. Все использованные данные вносятся в систему SAP.

Управление документооборотом и учетной документацией

Бизнес-процесс управления документооборотом и учетной документацией определяет процедуры создания/изменения внутренней, а также учета и администрирования внешней документации (документации на поставку, сертификатов и пр.)

Документы, связанные с требованиями законодательства в области охраны окружающей среды, защиты труда, экспорта и импорта, а также энергоменеджмента регулярно проверяются; обнаруженные изменения при этом фиксируются, а их соблюдение анализируется. При необходимости инициируются, контролируются и проводятся соответствующие корректирующие мероприятия. Доступ к зафиксированным требованиям законодательства обеспечивается структурой документации QUSEM; для всех сотрудников проводится инструктаж по обращению с документацией.

Управление персоналом

Управление персоналом включает в себя следующие основные процессы:
 
  • планирование потребности в персонале;
  • развитие персонала;
  • поддержка персонала;
  • привлечение персонала.

Инфраструктурное обеспечение

Инфраструктурное обеспечение включает основные процессы техобслуживания и ремонта зданий, машинного парка и любого оборудования, а также предоставления и проверки средств измерения.

Стратегические закупки

Бизнес-процесс стратегических закупок объединяет в себе закупки сырья и деталей, а также выбор и оценку поставщиков. Использование дополнительно закупаемых материалов допускается только пр условии их соответствия требованиям в отношении модели, материала, исполнения, допустимых нагрузок и пр. Необходимо обеспечить стабильность качества всех деталей, полуфабрикатов и готовой продукции, производимых, обрабатываемых и закупаемых нашей компанией.

Маркетинг

К бизнес-процессу маркетинга относятся основные процессы изучения рынка, определения ассортимента продукции, цен и каналов сбыта, презентации продукции на рынке, создания и публикации торговой документации, а также поддержания контактов с клиентами.