Процессы поддержки описывают определение и подготовку ресурсов, необходимых для
- максимально эффективной организации производственного процесса и
- обеспечения полной удовлетворенности клиентов предлагаемыми нами изделиями и услугами.
Управление основными данными
Процесс управления основными данными описывает порядок процедур учета, создания, изменения и согласования спецификаций, графиков работы, основных характеристик материалов, основных данных клиентов, основных данных поставщиков, основных данных персонала и анализ затрат рабочего времени. Все использованные данные вносятся в систему SAP.
Управление документооборотом и учетной документацией
Бизнес-процесс управления документооборотом и учетной документацией определяет процедуры создания/изменения внутренней, а также учета и администрирования внешней документации (документации на поставку, сертификатов и пр.)
Документы, связанные с требованиями законодательства в области охраны окружающей среды, защиты труда, экспорта и импорта, а также энергоменеджмента регулярно проверяются; обнаруженные изменения при этом фиксируются, а их соблюдение анализируется. При необходимости инициируются, контролируются и проводятся соответствующие корректирующие мероприятия. Доступ к зафиксированным требованиям законодательства обеспечивается структурой документации QUSEM; для всех сотрудников проводится инструктаж по обращению с документацией.
Управление персоналом
Управление персоналом включает в себя следующие основные процессы:
- планирование потребности в персонале;
- развитие персонала;
- поддержка персонала;
- привлечение персонала.
Инфраструктурное обеспечение
Инфраструктурное обеспечение включает основные процессы техобслуживания и ремонта зданий, машинного парка и любого оборудования, а также предоставления и проверки средств измерения.
Стратегические закупки
Бизнес-процесс стратегических закупок объединяет в себе закупки сырья и деталей, а также выбор и оценку поставщиков. Использование дополнительно закупаемых материалов допускается только пр условии их соответствия требованиям в отношении модели, материала, исполнения, допустимых нагрузок и пр. Необходимо обеспечить стабильность качества всех деталей, полуфабрикатов и готовой продукции, производимых, обрабатываемых и закупаемых нашей компанией.
Маркетинг
К бизнес-процессу маркетинга относятся основные процессы изучения рынка, определения ассортимента продукции, цен и каналов сбыта, презентации продукции на рынке, создания и публикации торговой документации, а также поддержания контактов с клиентами.