Upute za postupanje

U procesima upravljanja utvrđuje se na koji način rukovodstvo tvrtke KAESER KOMPRESSOREN SE treba upravljati tvrtkom i kontrolirati je, planirati osoblje i osiguravati usklađenost sa zakonima.

Redovito se provode interne revizije. Na temelju rezultata internih revizija, povratnih informacija od kupaca, analiza pokazatelja poslovanja te poduzetih preventivnih i korektivnih mjera rukovodstvo ocjenjuje sustav IMS u kontekstu njegove

• prikladnosti,
• prilagođenosti i
• učinkovitosti.

Rezultati evaluacije upravljanja mogu po potrebi dovesti do korektivnih mjera i predstavljaju temelj za nove ciljeve, poboljšanje procesa i proizvoda (postupak kontinuiranog poboljšanja kao instrument sustava IMS) i učinkovitiju upotrebu resursa.

Osobe za kontakt za zaposlenike njihovi su nadređeni kao i IMS ovlašteno osoblje unutar odjela/podružnica, koji se brinu za sljedeće:

• implementacija odredbi koje su definirane u pravilima tvrtke, kao i
• razumijevanje, pridržavanje i ostvarivanje ciljeva kvalitete, zaštite okoliša, sigurnosti pri radu i energetske politike na svim razinama tvrtke, a to se postiže osiguravanjem potrebnih okvirnih uvjeta,
• postupanjem u skladu s uputama u okviru implementiranih procesa i
• uvođenjem svih potrebnih poboljšanja u sustav.

Potporni procesi opisuju kako se utvrđuju i pripremaju resursi potrebni za

• što učinkovitiju organizaciju našeg internog rada, kao i za razvoj
• proizvoda i usluga kojima će kupci biti potpuno zadovoljni.

Upravljanje osnovnim i matičnim podacima utvrđuje postupanje tijekom prikupljanja, izrade, mijenjanja i odobravanja popisa dijelova, planova rada, osnovnih podataka o materijalima, osnovnih podataka kupaca, osnovnih podataka dobavljača, osnovnih podataka osoblja i vremenskih studija. Svi podaci koji se upotrebljavaju unose se u sustav SAP.

Poslovni proces upravljanja dokumentacijom i evidencijom određuje način izrade/mijenjanja internih dokumenata, kao i način sastavljanja vanjskih dokumenata i upravljanja njima (dokumenti dobavljača, potvrde itd).

Evidencije zakonskih propisa s područja očuvanja okoliša, sigurnosti pri radu, izvoza i uvoza te energetske politika provjeravaju se u redovitim razmacima, unose se izmjene i analizira se njihovo pridržavanje. Eventualno se definiraju korektivne mjere čija se primjena nadzire i osigurava. Pristup evidenciji pravnih zahtjeva osigurava se strukturom dokumentacije koja se rabi za obuku svih zaposlenika.

Upravljanje osobljem obuhvaća sljedeće najvažnije procese:

• Planiranje osoblja
• Razvoj osoblja
• Podrška za osoblje
• Zapošljavanje novog osoblja

U osiguravanje infrastrukture ubrajaju se glavni procesi održavanja i popravaka u zgradama, strojnom parku i drugoj opremi, kao i procesi pripreme sredstava za provjeru i njihovog nadzora.

Poslovni proces strateške nabave sastoji se od pribavljanja sirovina i dijelova te odabira i ocjenjivanja dobavljača. Kupljeni dijelovi smiju se upotrebljavati samo ako ispunjavaju utvrđene standarde kvalitete u smislu tipa, materijala, izvedbe, razreda itd. U svakom trenutku mora biti zajamčena kvaliteta svih dijelova, poludovršenih i gotovih proizvoda koji se kreću tvrtkom.

U poslovni proces marketinga ubrajaju se glavni procesi praćenja tržišta, definiranja proizvodnog programa, cijena i kanala distribucije, prezentacije na tržištu, izrade i objavljivanja prodajnih materijala te održavanja kontakata s kupcima.

Svojim temeljnim procesima smatramo sve "End-to-End" procese koji oslikavaju našu temeljnu kompetenciju. U to se ubrajaju poslovni procesi razvoja proizvoda, ispunjenja različitih zahtjeva kupaca te svi procesi u okviru usluga za kupce.

U procesu razvoja proizvoda određujemo postupke tijekom razvoja novih proizvoda i konstrukcijskih izmjena, tj. utvrđujemo način planiranja i provođenja razvoja proizvoda, utvrđivanja i strukturiranja zahtjeva za proizvod, prikazivanja i analize rezultata te njihove usporedbe s podacima iz faze razvoja te u konačnici provjere je li proizvod primjeren za planiranu primjenu ili namjensku upotrebu.

U poslovnim procesima distribucije, logistike i rukovanja proizvodima opisujemo na koji način ispunjavamo različite potrebe kupaca.

Potrebe kupaca ispunjavamo primjenom sljedećih koraka:

• Utvrđivanje zahtjeva kupaca 
• Slanje ponuda 
• Provjera i obrada primljenih naloga
• Praćenje pridržavanja termina
• Konstruktivna prilagodba proizvoda posebnim željama svakog kupca
• Planiranje i priprema materijala
• Planiranje proizvodnje komponenti i gotovih proizvoda i upravljanje tom proizvodnjom 
• Preinaka proizvoda
• Upravljanje isporučenim proizvodima
• Planiranje dostave
• Komisioniranje, pakiranje i slanje proizvoda spremnih za dostavu

U poslovnim procesima korisničkog servisa opisujemo na koji način funkcionira naša služba za kupce, tj. kako s ciljem otklanjanja smetnji trebaju postupati servisni tehničari, a kako treba funkcionirati održavanje, obrada reklamacija, upravljanje servisnim ugovorima, zbrinjavanje i postupanje s rezervnim dijelovima putem našeg kataloga rezervnih dijelova i trgovine rezervnim dijelovima.

Kvalitetu procesa osiguravamo na način da statistički analiziramo svoje podatke te provodimo korekturne i preventivne mjere.

U kategoriji procesa "Mjerenje, analiza i poboljšanje" nalaze se poslovni procesi koji opisuju na koji način provjeravamo kvalitetu proizvoda, osiguravamo i neprekidno poboljšavamo kvalitetu svojih internih postupaka, kako mjerimo zadovoljstvo kupaca te kako u planiranim vremenskim intervalima nadziremo, mjerimo i analiziramo svoju energetsku politiku.

Kvalitetu proizvoda osiguravamo na način da prema utvrđenim kriterijima planiramo potrebne provjere, da provodimo provjere proizvedenih dijelova, sklopova i postrojenja u skladu s uputama za provjeru te da proizvode s nedostacima povlačimo iz proizvodnje i prosljeđujemo ih na mjesta s kojih su stigli.

Naposljetku, u poslovnom procesu mjerenja zadovoljstva kupaca definiramo kako analiziramo reklamacije kupaca i nadzor proizvoda te kako izrađujemo i analiziramo upitnike za kupce.