Procedurerne

Ledelsesprocesserne viser, hvordan koncernledelsen i KAESER KOMPRESSOREN SE styrer og leder selskabet, hvordan anvendelsen af personaleressourcer planlægges, og hvordan det sikres, at den gældende lovgivning overholdes.

Vi udfører jævnligt interne kvalitetsaudit Koncernledelsen gennemgår og analyserer resultaterne fra vores interne audits, tilbagemeldinger og feedback fra vores kunder, statistiske evalueringer samt forebyggende og korrigerende aktiviteter med henblik på at evaluere, om IMS er

• egnet
• fyldestgørende og
• effektivt.

Udfaldet af ledelsens evaluering fører om nødvendigt til implementering af korrigerende foranstaltninger og danner grundlag for nye mål, forbedring af processer og produkter (en løbende forbedringsproces som et redskab for IMS) samt en mere effektiv udnyttelse af ressourcer.

Medarbejdernes kontaktpersoner er deres direkte overordnede og IMS representatives i vores afdelinger og datterselskaber, som har til ansvar at sikre, at

• de i koncernpolitikken fastlagte bestemmelser finder anvendelse,
• kvalitets-, miljø-, arbejdsmiljø- og energipolitiske mål forstås, overholdes og realiseres på samtlige niveauer i virksomheden, idet de etablerer de nødvendige rammebetingelser,
• der arbejdes iht. anvisningerne inden for de indførte processer, og
• alle nødvendige forbedringer bliver indarbejdet i systemet.

De understøttende processer beskriver fastlæggelsen og tilvejebringelsen af de ressourcer, der er nødvendige for at

• forme det interne arbejde så effektivt som muligt og for at kunne
• tilbyde vores produkter og serviceydelser til vores kunders fulde tilfredshed.

Administration af basis- og masterdata inkluderer procedurer for registrering, oprettelse, ændring og udgivelse af styklister, arbejdsplaner, materiale-masterdata, kunde-masterdata, leverandør-masterdata, personale-masterdata og tidsstudier. Alle anvendte data bliver registreret i SAP-systemet.

Koncernprocessen Administration af dokumenter og registreringer beskriver oprettelse og ændring af interne dokumenter samt anskaffelse og styring af eksterne dokumenter (fragtbreve, certifikater, osv.).

Registreringer vedr. lovmæssige krav inden for områderne miljø, arbejdsmiljø, eksport og import samt vedr. energipolitikker gennemgås regelmæssigt, ændringer registreres, og de evalueres mht. overholdelse. Om nødvendigt fastlægges korrigerende tiltag, hvis implementering overvåges og sikres. Strukturen i dokumentationen sikrer adgang til registreringerne vedr. lovmæssige krav, og alle medarbejdere er instrueret i korrekt håndtering og implementering af dokumentationen.

HR Management er bl.a. ansvarlig for følgende hovedprocesser:

• Personaleplanlægning
• Personaleudvikling
• Personalerådgivning
• Personalerekruttering

Tilrettelæggelse af infrastruktur dækker hovedprocesserne for vedligeholdelse og reparation af bygninger, maskiner og udstyr samt processerne for tilvejebringelse og overvågning af testudstyr.

Koncernprocessen Strategisk indkøb omfatter indkøb af råmaterialer og komponenter samt valg og bedømmelse af leverandører. Indkøbsdele må kun bruges, hvis de opfylder de fastlagte kvalitetskrav mht. type, materiale, design, kvalitetsklasse etc. Kvaliteten af alle dele, halvfabrikata og færdigvarer, der passerer gennem huset, skal være garanteret til enhver tid.

Koncernprocessen Marketing omfatter hovedprocesserne for markedsovervågning, fastlæggelse af produktprogram, priser og distribution, markedspræsentation, udarbejdelse og udgivelse af salgsmaterialer samt styring af kundekontakt.

Kerneprocesserne er defineret som alle de E2E-processer, der udgør vores kernekompetence. De inkluderer processerne til produktudvikling, opfyldelse af forskellige kundekrav samt alle processer inden for kundeservice.

Produktudvikling definerer processerne for udvikling af nye produkter og ændring af eksisterende design, dvs. planlægning og styring af udviklingen af et specifikt produkt, fastlæggelse og dokumentation af produktkrav, forberedelse, analyse inkl. efterfølgende sammenligning af resultater med designspecifikationen, og sluttelig evalueringen af produktets egnethed til den specificerede anvendelse eller funktion.

Koncernprocesserne Salg, Logistik og Produkthåndtering beskriver, hvordan vi opfylder vores kunders forskellige behov.

Vi opfylder kundernes behov ved at gennemgå følgende punkter:

• Fastlæggelse af kundekrav 
• Udfærdigelse af tilbud 
• Gennemgang og dokumentation af indkomne ordrer
• Overvågning af leveringstider
• Tilpasning af produkter til kundernes specifikke behov
• Planlægning og anskaffelse af materialer
• Planlægning og overvågning af produktionen af komponenter og slutprodukter 
• Modifikation af produkter
• Styring af leverede produkter
• Planlægning af fragt/ekspedition
• Idriftsættelse, emballering og fragt af færdige produkter.

Koncernprocessen Kundeservice beskriver, hvordan vores serviceafdeling arbejder, dvs. hvordan vores serviceteknikere udfører fejlsøgning, hvordan vi styrer vedligeholdelse, reklamationer, serviceaftaler samt bortskaffelse og disponering via vores reservedelskatalog og reservedelshandel.

Vi sikrer proceskvalitet gennem statistisk analyse af vores data og implementering af korrigerende og forebyggende forholdsregler.

Proceskategorien "Måling, analyse og forbedring" omfatter de processer, der beskriver, hvordan vi kontrollerer produktkvaliteten, sikrer og konstant forbedrer kvaliteten af vores interne processer, måler kundetilfredsheden, og hvordan vi overvåger, måler og analyserer vores energipolitik med fastlagte tidsintervaller.

Vi sikrer produktkvalitet ved at planlægge de nødvendige inspektioner ud fra definerede kriterier, ved at inspicere de producerede komponenter, sammenbyggede enheder og komplette maskiner ud fra inspektionsinstrukser samt ikke mindst ved at fjerne defekte produkter fra produktionslinjen med henblik på at analysere og evaluere afvigelsen.

Sidst, men ikke mindst, beskriver koncernprocessen Bedømmelse af kundetilfredshed, hvordan vi analyserer kundereklamationer og produktobservationer samt opretter og analyserer kundeundersøgelser.