Metodické směrnice

Procesy managementu popisují, jak vedení firmy KAESER KOMPRESSOREN SE společnost kontroluje a řídí plánování lidských zdrojů a zajišťuje soulad s platnými právními předpisy.

Z tohoto důvodu jsou pravidelně prováděny interní audity. Výsledky těchto interních auditů, zpětných hlášení od zákazníků, vyhodnocení kritérií stejně jako přijatých preventivních a nápravných opatření jsou vrcholovým vedením firmy analyzovány podle systému {IMS{ z hlediska

• vhodnosti
• efektivnosti a
• účinnosti.

Výsledky vyhodnocení managementu vedou příp. k nápravným opatřením a jsou základem pro nové cíle, zlepšení procesů a výrobků (kontinuální proces zlepšování – CIP jako nástroj systému IMS) a rovněž pro efektivnější využívání zdrojů.

Kontaktními partnery zaměstnanců jsou jejich nadřízení a zmocněnci IMS v rámci oddělení/poboček, kteří odpovídají za to, že

• požadavky obsažené ve firemní politice jsou plněny,
• politickým cílům kvality, životního prostředí, bezpečnosti práce a energie jsou na všech podnikových úrovních chápány, dodržovány, a že existují podmínky pro jejich realizaci,
• procesy jsou vykonávány v souladu s pokyny,
• veškerá nezbytná zlepšení systému jsou implementována .

Procesy podpory popisují získávání a zajištění potřebných zdrojů:

• aby naše vnitropodniková práce byla prováděna s maximální efektivností,
• aby naše výrobky a služby plně uspokojovaly naše zákazníky.

Ve správě základních a kmenových dat je stanovený způsob postupu záznamů, při vystavování, změnách a schvalování kusovníků, pracovních plánů, kmenových dat materiálů, kmenových dat zákazníků, kmenových dat dodavatelů, kmenových dat personálu a časových studií. Všechna použitá data se vkládají do systému SAP.

Podnikový proces Správa dokumentů a záznamů popisuje vytváření/změny interních dokumentů a získávání a správu externích dokumentů (dodací listy, atesty atd.).

Záznamy týkající se zákonných požadavků v oblasti životního prostředí, bezpečnosti práce, exportu a importu s ohledem na energetickou politiku jsou pravidelně prověřovány, změny jsou zaznamenány a vyhodnocovány. Eventuálně se stanovují nápravná opatření, jejichž realizace se kontroluje a zajišťuje. Přístup k záznamům zákonných požadavků je zajištěn strukturou dokumentace a všichni zaměstnanci jsou obeznámeni se správným zacházením s dokumentací.

Management lidských zdrojů rovněž zodpovídá za následující hlavní procesy:

• Personální plánování
• Personální rozvoj
• Personální péče
• Nábor personálu.

Příprava infrastruktury zahrnuje hlavní procesy při údržbě a opravách budov, strojů a zařízení, jakož i postupy pro kontrolu a testování zařízení.

Podnikový proces strategických nákupů zahrnuje nákup surovin a komponent a také výběr a vyhodnocování dodavatelů. Nákup pouze takových dílů, které splňují požadavky na předepsanou kvalitu typu, materiálu, nároky designu atd. Kvalita všech dílů, polotovarů a výrobků, které projdou podnikem, musí být kdykoliv zaručena.

Podnikový proces marketingu zahrnuje hlavní procesy sledování trhu, určování výrobního programu, cen a distribuce, prezentace na trhu, vytváření a publikování prodejních materiálů, stejně jako managementu styku se zákazníky.

Jako klíčové procesy jsou definovány všechny procesy od začátku do konce, které reprezentují naše základní odborné znalosti. K těm patří obchodní procesy vývoje výrobků, plnění různých požadavků zákazníků stejně jako procesy zákaznického servisu.

Vývoj výrobků zahrnuje definování postupů při vývoji nových výrobku a úpravě stávajících designu, tzn. způsob plánování a řízení vývoje konkrétního výrobku, určení výrobku a dokumentaci požadavků na výrobek, přípravu, analýzu a následné porovnání výsledků vývoje se specifikací designu a posouzení vhodnosti daného produktu pro konkrétní aplikaci nebo použití.

V podnikových procesech odbytu, logistiky a vývoje produktu popisujeme, jak uspokojujeme různé potřeby zákazníků.

Požadavky zákazníků uspokojujeme posuzováním následujících bodů:

• Zjištění potřeb zákazníka 
• Předání nabídky 
• Kontroly a registrace došlých objednávek
• Sledování termínů
• Konstruktivní úprava produktů podle speciálních přání každého zákazníka
• Plánování a poskytování materiálů
• Plánování a řízení výroby komponentů a finálních výrobků 
• Přestavba výrobků
• Správa dodávaných výrobků
• Plánování expedice
• Uvedení do provozu, balení a expedice hotových výrobků

Podnikový proces zákaznického servisu popisujeme, jak pracuje naše servisní oddělení, tj. vysvětluje, jak postupovat při řešení problému našich servisních techniků při údržbě, managementu reklamací, smluv o poskytování služeb a likvidace náhradních dílů z našeho katalogu a našeho obchodu.

Kvalita procesu je zajišťována pomocí statistické analýzy našich dat a následnou realizací nápravných a preventivních opatření.

Měření, analýza a zdokonalování jsou procesy, kterými kontrolujeme kvalitu výrobků, zajišťujeme a neustále zlepšujeme kvalitu našich vnitropodnikových postupů a měříme spokojenost zákazníků a rovněž sledujeme, měříme a analyzujeme naši energetickou politiku ve stanovených termínech.

Kvalitu výrobků zajišťujeme plánováním potřebných kontrol vyráběných komponent, sestav a kompletních zařízení podle pokynů pro provádění kontrol a v neposlední řadě odstraněním vadných výrobků z výroby k dalšímu vyšetření výrobních závad.

Podnikový proces posuzování spokojenosti zákazníků popisuje způsob, jak sledujeme spokojenost zákazníků, reklamace a jak provádíme a analyzujeme zákaznické průzkumy.